SEO & Sichtbarkeit

Google Bewertungen bekommen: So fragst du richtig und regelkonform

11. November 20269 Min. LesezeitTjade Liedtke
Google Bewertungen. Bäckerin am Tresen schaut lächelnd auf das Smartphone einer Kundin

Google Bewertungen bekommst du am zuverlässigsten, wenn du jeden Kunden nach dem Auftrag auf einfachem Weg darum bittest. Dafür brauchst du den Bewertungslink oder QR-Code aus deinem Google-Unternehmensprofil, einen festen Zeitpunkt im Ablauf und eine freundliche, neutrale Formulierung. Was du dabei auf keinen Fall tun darfst, regelt Google ziemlich genau. Rabatte für Bewertungen, nur zufriedene Kunden fragen oder Bewertungen kaufen führt zu entfernten Rezensionen und im schlimmsten Fall zu einem eingeschränkten Profil. Hier erfährst du, wie du Schritt für Schritt vorgehst, welche Regeln gelten und wie du mit negativen Bewertungen umgehst.

Warum Google Bewertungen so wichtig sind

Bewertungen sind für viele Menschen der schnellste Weg, ein lokales Unternehmen einzuschätzen. Laut der Umfrage von BrightLocal unter 1.002 Erwachsenen in den USA (Februar 2026) lesen 97 % der Verbraucher Bewertungen für lokale Unternehmen. Die Zahlen stammen nicht aus Deutschland, zeigen aber deutlich, worauf Kunden achten.

  • 68 % nutzen nur Unternehmen mit mindestens vier Sternen, 31 % verlangen 4,5 Sterne oder mehr.
  • 47 % meiden Unternehmen mit weniger als 20 Bewertungen.
  • 74 % schauen nur auf Bewertungen der letzten drei Monate.
  • 54 % besuchen nach positiven Bewertungen die Website des Unternehmens.
  • 45 % nutzen KI-Tools wie ChatGPT für Empfehlungen zu lokalen Unternehmen.

Dazu kommt der Einfluss auf die Suche. Google nennt in der Hilfe zum lokalen Ranking die Anzahl der Rezensionen und die positiven Bewertungen als Faktor für die Bekanntheit eines Unternehmens. Je mehr Rezensionen und positive Bewertungen dein Unternehmen hat, desto besser kann das Ranking in den lokalen Suchergebnissen ausfallen. Eine Garantie gibt es dafür nicht. Wie das Profil insgesamt aufgebaut wird, steht im Ratgeber zum Google-Unternehmensprofil.

Was erlaubt Google und was ist verboten?

Bevor du um Bewertungen bittest, lohnt ein Blick in die Richtlinien. Google verlangt, dass Rezensionen auf tatsächlichen Erfahrungen beruhen, authentisch und unvoreingenommen sind. Alles, was Bewertungen steuert oder erkauft, zählt als gefälschte Interaktion.

Das darfst du

  • Kunden bitten, eine Bewertung zu schreiben, die einer tatsächlichen Erfahrung entspricht.
  • Den offiziellen Link oder QR-Code aus deinem Profil verwenden, etwa auf Belegen, in Dankeschön-E-Mails, am Ende eines Chats oder als Aufsteller im Geschäft.
  • Öffentlich auf Bewertungen antworten, auch auf negative.

Das darfst du nicht

  • Anreize bieten: Zahlungen, Rabatte, kostenlose Produkte oder Leistungen im Austausch für eine Bewertung. Das gilt auch, wenn du dafür eine Bewertung ändern oder löschen lassen willst.
  • Nur positive Bewertungen erbitten: Google untersagt, negative Rezensionen zu verhindern oder Kundinnen und Kunden gezielt um positive Bewertungen zu bitten. Auch eine vorgeschaltete Zufriedenheitsabfrage, die nur Zufriedene zu Google weiterleitet, läuft darauf hinaus.
  • Druck ausüben: Händler dürfen Nutzer nicht auffordern oder unter Druck setzen, Bewertungen zu hinterlassen, während sie sich noch vor Ort befinden. Auch eine Vorgabe an Mitarbeitende, eine bestimmte Zahl an Rezensionen oder Rezensionen mit bestimmtem Inhalt einzuholen, ist untersagt.
  • Interessenkonflikte: Bewertungen von Mitarbeitenden, Familienmitgliedern oder Geschäftspartnern gelten als voreingenommen.
  • Bewertungen kaufen oder über mehrere Konten schreiben lassen.

Die Folgen sind real. Entdeckt Google solche Verstöße, werden die betreffenden Rezensionen entfernt, und das Profil kann eingeschränkt werden. Dann lassen sich zeitweise keine neuen Rezensionen veröffentlichen, bestehende Rezensionen werden ausgeblendet, oder im Profil erscheint eine Warnung zu entfernten gefälschten Bewertungen.

Der Link führt Kunden direkt zum Bewertungsfenster. Das senkt die Hürde, denn sie müssen dein Unternehmen nicht erst suchen und mit ähnlich benannten Firmen verwechseln. So gehst du vor.

  1. Melde dich mit dem Google-Konto an, das dein Profil verwaltet, und rufe das Unternehmensprofil auf.
  2. Wähle „Rezensionen lesen“ und dann „Mehr Rezensionen erhalten“.
  3. Kopiere den Link oder lade den QR-Code herunter. Laut Google geht der QR-Code derzeit nur im Browser am Computer, nicht auf dem Smartphone.
  4. Teste den Link auf Smartphone und Computer. Kunden müssen für eine Rezension in einem Google-Konto angemeldet sein, das lässt sich auch mit einer E-Mail-Adresse außerhalb von Gmail einrichten.

Google Bewertungen bekommen: Wann und wo du darum bittest

Der beste Zeitpunkt ist der, an dem die Erfahrung frisch, der Kunde aber nicht mehr bei dir im Laden steht. Das sind Beleg, Rechnung, Dankesmail oder ein Hinweis am Ende eines Chats. Wichtig ist, dass du das Vorgehen für alle Kunden gleich anwendest. Sobald du nach Stimmung auswählst, wer den Link bekommt, bewegst du dich im verbotenen Bereich.

  • Beleg und Rechnung: Ein QR-Code unten auf dem Papier kostet nichts und erreicht jeden Kunden.
  • Aufsteller im Geschäft: Google nennt den ausgedruckten QR-Code ausdrücklich. Er liegt bereit, ohne dass Mitarbeitende vor Ort zum Bewerten auffordern.
  • Dankeschön-E-Mail: Ein kurzer Absatz mit dem Link reicht, sofern die rechtlichen Voraussetzungen erfüllt sind (siehe unten).
  • Website: Ein klar gekennzeichneter Link zu Google auf der Kontaktseite oder nach einer Terminbuchung.
  • Messenger: Google erwähnt auch Bitten per WhatsApp oder Facebook-Beitrag. Beachte auch hier die Einwilligung.

Rechtlicher Hinweis zu Bewertungsbitten per E-Mail

Der Bundesgerichtshof hat 2018 entschieden, dass eine Bitte um Bewertung per E-Mail Werbung ist (Urteil vom 10. Juli 2018, VI ZR 225/17). Ohne Einwilligung des Empfängers kann sie unzulässig sein, und das gilt auch, wenn sie in einer Rechnungs-Mail steht. Hol dir deshalb für Bewertungsmails eine Einwilligung ein, zum Beispiel im Bestellprozess oder beim Termin, oder setze auf Wege ohne E-Mail wie den QR-Code auf dem Beleg. Das ist keine Rechtsberatung. Bei Unsicherheit klärst du das mit einer Anwältin oder einem Anwalt.

Formulierungen für die Bewertungsbitte

Gute Bitten sind kurz, freundlich und neutral. Sie nennen keine Sternezahl, versprechen nichts und setzen keinen Druck auf. Die Beispiele sind an Kunden gerichtet und deshalb förmlich formuliert. Passe sie an deinen eigenen Ton an.

Beispielformulierungen für die Bewertungsbitte

KanalBeispieltext
Beleg oder RechnungIhre Erfahrung zählt. Wenn Sie mögen, schreiben Sie uns eine ehrliche Bewertung bei Google. Dazu einfach den QR-Code scannen.
Dankesmail (mit Einwilligung)Vielen Dank für Ihren Auftrag. Wenn Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen möchten, geht das hier: [Link]. Ihre Rückmeldung hilft anderen bei der Entscheidung und uns beim Besserwerden.
Chat oder NachrichtSchön, dass wir helfen konnten. Falls Sie Ihre Erfahrung öffentlich schildern möchten, finden Sie hier den Link zu unserer Google-Bewertung: [Link]

So antwortest du auf Bewertungen

Antworten zeigen Kunden, dass jemand zuhört. Laut BrightLocal erwarten 89 % der Verbraucher eine Antwort auf ihre Bewertung, 81 % innerhalb einer Woche. Standardtexte schaden dabei eher, denn 50 % der Befragten wählen ein Unternehmen mit vorgefertigten Antworten seltener. Google empfiehlt, kurz und freundlich zu antworten, neue Informationen zu liefern und nicht wie ein Verkäufer zu klingen.

  • Positive Bewertung: Nenne den Namen, bedanke dich für ein konkretes Detail aus der Bewertung und lass es dabei. Kein Angebot, kein Werbetext.
  • Kritische Bewertung: Antworte ruhig und zeitnah, erkenne Fehler offen an und beschreibe, was du änderst. Biete ein Gespräch per Telefon oder E-Mail an, ohne private Daten des Rezensenten preiszugeben.
  • Persönliche Angriffe: Reagiere nicht im gleichen Ton. Melde die Rezension, wenn sie gegen die Inhaltsrichtlinien verstößt.

Negative und unberechtigte Bewertungen

Eine Bewertung mit einem oder zwei Sternen ist kein Weltuntergang. Google selbst schreibt, dass eine Mischung aus positivem und negativem Feedback oft vertrauenswürdiger wirkt. Wichtig ist, wie du reagierst. Folgende Wege stehen dir offen.

  • Melden: Verstößt eine Bewertung gegen die Richtlinien, etwa weil sie Spam ist, von einem Mitbewerber stammt oder Beleidigungen enthält, kannst du sie über dein Profil melden.
  • Sachlich antworten: Eine ruhige Antwort überzeugt auch die Leser, die sich deine Reaktion ansehen.
  • Nichts anbieten: Biete dem Rezensenten keine Gegenleistung dafür an, dass er die Bewertung löscht oder ändert. Auch das ist laut Google untersagt.
  • Rechtlichen Rat holen: Bei nachweislich falschen Tatsachenbehauptungen kann eine Anwältin oder ein Anwalt klären, was möglich ist.

Finger weg von gekauften Bewertungen

Gefälschte Bewertungen sind nicht nur ein Verstoß gegen Googles Richtlinien. Im deutschen Wettbewerbsrecht stehen sie auf der Liste unzulässiger geschäftlicher Handlungen. Der Anhang zum UWG verbietet in Nr. 23c ausdrücklich die Übermittlung oder Beauftragung gefälschter Verbraucherbewertungen, und Nr. 23b untersagt die Behauptung, Bewertungen stammten von echten Kunden, ohne dass angemessene Maßnahmen zur Überprüfung ergriffen wurden. Dieser Text ersetzt keine Rechtsberatung. Der Aufwand lohnt ohnehin nicht, denn Google erkennt ungewöhnliche Muster von Rezensionen, und ein eingeschränktes Profil schadet mehr, als es jede einzelne Bewertung nützt.

Bewertungen auf deiner Website nutzen

Gute Bewertungen helfen nicht nur im Profil. Nach positiven Rezensionen besuchen viele Interessenten die Website des Unternehmens, und dort sollte ein Besucher sofort Vertrauen finden. Zeige einzelne echte Kundenstimmen auf der Startseite oder den Leistungsseiten und verlinke zu allen Bewertungen bei Google. Wenn du Bewertungen veröffentlichst, informiere nach § 5b Abs. 3 UWG darüber, ob und wie du sicherstellst, dass sie von echten Kunden stammen. Zusätzlich solltest du Name, Adresse und Telefonnummer auf Website und Profil identisch angeben, wie wir es im Ratgeber zur lokalen SEO für kleine Unternehmen beschreiben.

Häufige Fehler beim Sammeln von Bewertungen

  • Nur einmal eine Aktion starten. Ein Schwung Bewertungen und dann monatelang nichts lässt dein Profil veraltet wirken. Besser ist ein fester Platz im Ablauf.
  • Nur die Zufriedenen fragen. Das wirkt kurzfristig gut, verstößt aber gegen die Richtlinien.
  • Den Link nicht testen. Ein toter QR-Code kostet dich jede Bewertung, die du sonst bekommen hättest.
  • Nicht antworten. Unbeantwortete Bewertungen lesen potenzielle Kunden als Desinteresse.
  • Zu viel auf einmal wollen. Eine auffällig große Zahl neuer Rezensionen in kurzer Zeit kann als Manipulation gewertet werden.

Fazit: Frag regelmäßig, ehrlich und bei allen

Google Bewertungen sind das Ergebnis eines guten Ablaufs und keiner einzelnen Aktion. Lege fest, wann in deinem Betrieb der Link verschickt oder der QR-Code übergeben wird, formuliere die Bitte neutral und beantworte jede Rückmeldung. Ergänzend hilft dir der Ratgeber zur SEO für Handwerker, wenn du im Handwerk arbeitest. Den Gesamtüberblick zum Profil bekommst du im Ratgeber zum Google-Unternehmensprofil.

Quellen

Häufige Fragen

Wie bekomme ich mehr Google Bewertungen?
Bitte jeden Kunden nach dem Auftrag um eine ehrliche Bewertung und mache es ihm leicht. Dazu erstellst du in deinem Unternehmensprofil einen Bewertungslink oder QR-Code und gibst ihn auf Beleg, Rechnung, in der Dankesmail oder im Chat weiter. Entscheidend ist, dass die Bitte fester Teil deines Ablaufs wird.
Wie erstelle ich einen Link für Google Bewertungen?
Öffne dein Unternehmensprofil im Browser am Computer, wähle Rezensionen lesen und dann Mehr Rezensionen erhalten. Dort kannst du den Link kopieren und den QR-Code herunterladen. Laut Google lässt sich der QR-Code derzeit nicht auf dem Smartphone erstellen.
Darf ich Kunden etwas für eine Google Bewertung schenken?
Nein. Rabatte, Geschenke, Gutscheine oder Geld für Bewertungen gelten bei Google als gefälschte Interaktion und sind streng verboten. Das gilt auch für Gegenleistungen, damit eine Bewertung geändert oder entfernt wird.
Darf ich nur zufriedene Kunden um eine Bewertung bitten?
Nein. Die Google-Richtlinien untersagen es, negative Rezensionen zu verhindern oder Kunden gezielt um positive Bewertungen zu bitten. Sinnvoll ist deshalb, alle Kunden mit derselben neutralen Formulierung anzusprechen, ohne eine Sternezahl vorzugeben.
Darf ich per E-Mail um eine Google Bewertung bitten?
Nur mit Einwilligung des Empfängers. Der Bundesgerichtshof hat 2018 entschieden, dass eine Bewertungsbitte per E-Mail Werbung ist und ohne Einwilligung unzulässig sein kann. Alternativen ohne E-Mail sind ein QR-Code auf dem Beleg oder ein Aufsteller im Geschäft. Das ist keine Rechtsberatung.
Wie viele Google Bewertungen brauche ich?
Eine feste Zahl gibt es nicht. In der BrightLocal-Umfrage von 2026 sagen 47 % der befragten US-Verbraucher, dass sie ein Unternehmen mit weniger als 20 Bewertungen nicht nutzen würden. Wichtiger als die Menge ist, dass regelmäßig neue Bewertungen dazukommen, denn 74 % achten nur auf Rezensionen der letzten drei Monate.
Kann ich eine negative Google Bewertung löschen lassen?
Nur wenn sie gegen die Google-Richtlinien verstößt, etwa als Spam, Beleidigung oder Bewertung eines Mitbewerbers. Dann kannst du sie über dein Profil melden. Eine ehrliche, aber unangenehme Bewertung bleibt stehen. Antworte darauf sachlich, statt dem Rezensenten etwas für das Löschen anzubieten.
Warum ist eine Google Bewertung verschwunden?
Google entfernt Rezensionen, die gegen die Richtlinien verstoßen, zum Beispiel Bewertungen mit Anreizen, Bewertungen von Mitarbeitenden oder auffällige Muster vieler Rezensionen in kurzer Zeit. Auch der Rezensent kann seine Bewertung selbst löschen oder ändern.

Das könnte Sie auch interessieren